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4S店经理维修站经理

作者: admin 来源: 未知 时间: 2019-10-29 阅读:

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  岗位职责1、www.xi49.net。业务管理支持-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施2.服务接待-监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求-确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策-为车辆动向及客户的引导提供帮助,并确保贯穿流程始终3.客户满意度管理-定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理-确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行-及时、得体地处理特殊客户投诉-亲自管理关键客户4.客户车辆交接-日常监督,确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车-确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观-确保发票的透明度及准确性,并将其清晰地解释给客户5.服务顾问管理-管理、激励、指导服务顾问,以提升客户满意度,最大化商业机会-根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况-向售后服务经理确认特殊折扣申请-依据经销商政策签署服务报价-确认促销服务相关产品,例如保险及或服务合同6.服务活动-与零件经理,车间经理协调,确保经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的服务措施及或车辆召回的执行情况-与车间,零件部,市场及客户关系管理部业务发展中心协调,推进经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的售后市场活动的实施7.服务顾问培训及发展-为服务顾问提供支持,以持续提升客户关系,技术及服务营销能力-分析培训需求,向售后服务经理提供个体发展计划建议-制定并组织日常培训,提高服务顾问业务水平8.客户关系管理-执行、监督客户生命周期后续措施,例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒-与市场及客户关系管理部业务发展中心协调,根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新-向售后服务经理申请预算,在经销商政策框架下,推进客户满意度及保留计划9.礼宾车辆-根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策,协调免费接送车辆使用率,确保足够车辆。确保其通过政府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。10.报表汇编-根据经销商管理层要求,汇报服务接待工作相关的关键绩效指标-搜集、分析客户反馈,当地售后发展趋势及竞争对手活动-根据要求提供所有部门的具体客户信息,确保信息安全任职资格1、大专或以上学历,具备奔驰认证服务顾问资格及或职业售后培训证书者优先,持有乘用车驾驶执照(手动档及自动档);2、具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验、具备1年以上管理工作经验;3、具备良好的沟通能力、人际交往能力、谈判能力、指导能力、客户导向意识。

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